Política de cancelamento e reembolso
Atualizado em
Níveis grátis
Os 5 primeiros níveis de cada mundo por idade são grátis com uma conta, sem cartão. Experimente-os antes de pagar, para saber se o programa combina com você ou com o seu filho.
Cancelamento
Cancele quando quiser, em dois cliques. Você mantém o acesso até o fim do período já pago e não é cobrado de novo.
- Abra o painel e vá até a Área dos pais (responda ao controle parental).
- Em Assinatura, escolha "Cancelar assinatura" e confirme.
- Mudou de ideia antes do fim do período? Escolha "Manter minha assinatura" no mesmo lugar.
Sem reembolso
Os pagamentos não são reembolsáveis. Os níveis grátis existem justamente para você experimentar o programa antes de pagar. Quando você cancela, não é cobrado de novo e mantém o acesso até o fim do período já pago; não reembolsamos períodos parciais nem tempo não utilizado.
Direito de arrependimento: no Brasil (art. 49 do CDC), no EEE, no Reino Unido e em países com regras semelhantes, o programa é um conteúdo digital fornecido imediatamente após o pagamento. Ao assinar, você pede o acesso imediato e reconhece que o direito legal de arrependimento termina assim que o acesso começa, quando a lei permitir. Isso não afeta nenhum direito que você tenha pela legislação de defesa do consumidor do seu país e que não possa ser renunciado.
Cobrado por engano?
Se você foi cobrado duas vezes ou depois de cancelar, envie um e-mail para [email protected] com o endereço de e-mail da sua conta e faremos a correção pela Creem, a nossa revendedora oficial (merchant of record). Fale conosco antes de abrir uma contestação no seu banco; costuma ser mais rápido.
Excluir a sua conta
Excluir a sua conta na área dos pais cancela imediatamente uma assinatura ativa e remove os dados do seu programa. Isso não reembolsa o período atual.
Dúvidas
Escreva para [email protected] e informe o endereço de e-mail da sua conta.