Política de cancelación y reembolso
Actualizado
Niveles gratis
Los 5 primeros niveles de cada mundo por edad son gratis con una cuenta y no hace falta tarjeta. Pruébalos antes de pagar para saber si el programa es adecuado para ti o para tu hijo.
Cancelación
Cancela cuando quieras en dos clics. Mantienes el acceso hasta el final del periodo que has pagado y no se te vuelve a cobrar.
- Abre el panel y ve al Área de padres (responde al Control parental).
- En Suscripción, elige "Cancelar suscripción" y confirma.
- ¿Has cambiado de opinión antes de que termine el periodo? Elige "Mantener mi suscripción" en el mismo lugar.
Sin reembolsos
Los pagos no son reembolsables. Los niveles gratis existen para que puedas probar el programa antes de pagar. Cuando cancelas, no se te vuelve a cobrar y mantienes el acceso hasta el final del periodo que ya has pagado; no reembolsamos periodos parciales ni tiempo sin usar.
Derecho de desistimiento: en el EEE, el Reino Unido y los países con normas similares, el programa es contenido digital que se suministra inmediatamente después del pago. Al suscribirte, solicitas el acceso inmediato y reconoces que el derecho legal de desistimiento se extingue en cuanto comienza el acceso, cuando la ley lo permite. Esto no afecta a los derechos irrenunciables que te reconozca la legislación de consumo de tu país.
¿Te hemos cobrado por error?
Si se te cobró dos veces o después de cancelar, escribe a [email protected] con la dirección de correo electrónico de tu cuenta y lo corregiremos a través de Creem, nuestro vendedor registrado (merchant of record). Ponte en contacto con nosotros antes de abrir una disputa con tu banco; suele ser más rápido.
Eliminar tu cuenta
Al eliminar tu cuenta en el área de padres, se cancela de inmediato una suscripción activa y se borran los datos de tu programa. No se reembolsa el periodo en curso.
Preguntas
Escribe a [email protected] e indica la dirección de correo electrónico de tu cuenta.