Politique de résiliation et de remboursement
Mis à jour le
Niveaux gratuits
Les 5 premiers niveaux de chaque univers selon l'âge sont gratuits avec un compte, sans carte bancaire. Essayez-les avant de payer pour savoir si le programme vous convient, à vous ou à votre enfant.
Résiliation
Résiliez à tout moment en deux clics. Vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période payée, et vous n'êtes plus débité.
- Ouvrez le tableau de bord et accédez à l'espace parents (répondez au contrôle parental).
- Dans Abonnement, choisissez « Résilier l'abonnement » et confirmez.
- Vous changez d'avis avant la fin de la période ? Choisissez « Garder mon abonnement » au même endroit.
Aucun remboursement
Les paiements ne sont pas remboursables. Les niveaux gratuits existent pour que vous puissiez essayer le programme avant de payer. Lorsque vous résiliez, vous n'êtes plus débité et vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période déjà payée ; nous ne remboursons ni les périodes partielles ni le temps non utilisé.
Droit de rétractation : dans l'EEE, au Royaume-Uni et dans les pays aux règles similaires, le programme est un contenu numérique fourni immédiatement après le paiement. En vous abonnant, vous demandez un accès immédiat et reconnaissez que le droit légal de rétractation prend fin dès que l'accès commence, lorsque la loi le permet. Cela n'affecte pas les droits auxquels il ne peut être renoncé en vertu du droit de la consommation de votre pays.
Débité par erreur ?
Si vous avez été débité deux fois ou après votre résiliation, écrivez à [email protected] en indiquant l'adresse e-mail de votre compte : nous corrigerons l'erreur via Creem, notre marchand officiel (merchant of record). Merci de nous contacter avant d'ouvrir une contestation auprès de votre banque ; c'est généralement plus rapide.
Supprimer votre compte
Supprimer votre compte dans l'espace parents résilie immédiatement un abonnement actif et efface vos données du programme. La période en cours n'est pas remboursée.
Questions
Écrivez à [email protected] en indiquant l'adresse e-mail de votre compte.